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OAV

Les OAV (Outils d’aide à la vente) pour outils d’aide à la vente sont précieux pour les commerciaux des entreprises. Ils leur permettent d’atteindre des cibles pour développer leurs ventes. Qu’est-ce exactement que les OAV ? À quoi servent-ils ? Et surtout, quels sont-ils ?

OAV : définition

Les OAV sont un ensemble d’outils, de supports et de techniques permettant de :

  • qualifier des leads ;
  • attirer des prospects et les convertir en client ;
  • fidéliser les clients ;
  • vendre efficacement.

Les outils d’aide à la vente accompagnent chaque contact dans sa phase de décision, de la phase de découverte à l’achat final.

L’objectif majeur est de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise. 

À quoi servent les outils d’aide à la vente ?

Les OAV servent à :

  • piloter l’activité ;
  • automatiser certaines tâches chronophages ;
  • développer une expérience client fluide et simple ;
  • coordonner les équipes sales (commerciales) et marketing ;
  • analyser les données ;
  • détecter les opportunités commerciales.

Ils sont un appui fort pour développer une stratégie commerciale efficace.

Quels sont les OAV ?

On retrouve les outils d’aide à la vente traditionnels. Mais à l’ère du digital, les outils à distance sont majoritairement plébiscités. Ils touchent toutes les cibles, des plus larges aux plus personnalisées.  

Les OAV traditionnels

Dans les OAV traditionnels, on retrouve :

  • la plaquette commerciale qui sert de support papier au vendeur ;
  • l’argumentaire de vente sur lequel s’appuie le commercial ;
  • les OAV en boutique : tête de gondole, panneau publicitaire, vitrine, réduction immédiate, etc. ;
  • la démonstration d’un produit pour apporter une preuve ;
  • la présence sur les salons et les foires pour enrichir ses leads ;
  • les différents supports de présentation ;
  • le phoning pour atteindre directement une cible ;
  • le mailing postal pour appuyer l’offre.

Ils paraissent désuets face aux outils digitaux, mais ils peuvent être performants s’ils sont utilisés à bon escient. Selon l’activité, certains peuvent même être indispensables.

Les OAV digitaux

Dans un univers ultra connecté, il est fondamental de s’appuyer sur des OAV digitaux. Et ils sont nombreux à disposition.

Tout d’abord, en interne :

  • le CRM pour piloter l’activité ;
  • un outil de qualification des leads ;
  • un outil de planification et de diffusion de contenu ;
  • un outil d’aide à la rédaction de compte-rendu d’entretien et de suivi ;
  • un logiciel d’édition de bon de commande et de devis ;
  • la mise en place de social selling pour lier les réseaux sociaux à vos outils internes de prospection.

Voici les OAV disponibles en externe, à destination des clients :

  • le site internet accompagné d’un blog idéalement ;
  • les applications mobile ;
  • les réseaux sociaux ;
  • l’email marketing ;
  • le calendrier partagé ;
  • la signature électronique ;
  • la newsletter ;
  • le podcast ou la vidéo ;
  • les webinaires ;
  • les livres blancs ou autres infographies utiles ;
  • les démonstrations et offres spécifiques.

Les OAV sont nombreux. Il est pertinent de faire le point sur ceux qui peuvent être les plus utiles en fonction du secteur d’activité. B2B et B2C n’attendent pas le même service et ne consultent pas les mêmes médias. Dans tous les cas, le meilleur appui des commerciaux est la base de données client. S’il y a un élément à soigner, c’est celui-ci. Il est ensuite opportun d’y ajouter des outils qui aident à l’utiliser de manière optimale et efficace. 

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