Vision et Suivi des dossiers clients - Urbanisation puis réalisation

Ce groupe exerce en France depuis près de 50 ans une activité de développeur constructeur, à la fois en maisons individuelles, en appartements, résidences gérées (d’affaire, de tourisme ou d’étudiants) ainsi qu’en immobilier d’entreprise.

Afin d’améliorer la relation et la satisfaction des clients, la Direction Générale a lancé un projet d’entreprise : la mise en place d’un Service Client National. Ce service sera le point d’entrée unique pour le client (mails, courriers, appels et physique).

Ce nouveau SI devra s’interfacer avec les outils existants pour offrir une vision complète .

 

 

Description

Véritable ERP sur mesure, l’ensemble permet notamment de gérer

  • l’ensemble du référentiel du Système d’Information
  • le processus de constitution des offres pour les différents médias utilisés (mailings papier, Internet notamment)
  • le processus complet de prise de commande
  • le processus complet de facturation des clients et de rétrocession des quotes-parts dues aux éditeurs

Objectifs

    • Intégrer l’ensemble du parcours client de bout en bout
    • Proposer aux différents services une vision global sur les informations client
    • Permettre aux différents services d’offrir une expérience homogène et adaptée aux besoins clients
    • Automatiser ou diminuer les tâches à faible valeur ajoutée
    • Proposer des indicateurs permettant de piloter la gestion de la relation client
    • Permettre des gains de productivité au niveau des équipe

Les équipes IORGA Group ont notamment travaillé sur

  • Analyse des spécifications
  • Atelier d’immersion fonctionnelle et d’ergonomie
  • Réalisation
  • Tests et recette
  • Intégration et déploiement

Réalisations

  • Définition de l’architecture technique cible pour le développement de l’application
  • Développement des modules techniques communication avec les briques externes (éditeurs, marketing, stocks ……)
  • Reprise des données
  • Tierce Maintenance Applicative de l’ensemble
  • Mise en place d’une nouvelle architecture cible pour les prochaines évolutions fonctionnelles

Technologies

    • Langage : C#,, TypeScript
    • Framework : .NET Core, NodeJS, Angular 6,7, 8
    • Base de Données : SQLServer
    • Serveur : Web Microsoft IIS

Charges

  • Forfait initial de 450 jours plus de 150 jours de maintenance et d’évolutions par année
  • Equipe IORGA Group composée de 8 personnes:
    1 Directeur de projet, 1 chef de projet, 1 expert technique, 5 ingénieurs d’étude

Autres références

Espace Client – Conception et Développement

  • Mise en place de l’architecture technique
  • Conception de l’architecture applicative
  • Animation des ateliers utilisateurs
  • Réalisation de l’application
  • Accompagnement technique au déploiement
  • Accompagnement à l’utilisation au prés des acteurs métiers
Conception et développement d’une application pour la visualisation des dépenses en gaz et en électricité des clients particuliers ou professionnels
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Application de Gestion de Mobilité Interne (AGMI) – Développement et Conception

  • Recueil des besoins utilisateur
  • Conception et réalisation du back office
  • Conception et réalisation du front office
Développement et conception d’un outil de gestion de mobilité interne pour un groupe international afin de faciliter les demandes de mobilité des salariés.
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Gestion des dossiers de camps - Mise en place d'une application dédiée

  • Proposition puis réalisation de l’architecture technique
  • Mise en place de la structure applicative
  • Réalisation de l’application
  • Reprise des données
  • Accompagnement à la mise en production (sur l’espace national)
Conception, réalisation puis maintenance de l'espace dédié à la gestion des camps pour une association nationale
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