ERP sur mesure - Urbanisation puis réalisation

Ce groupe exerce en France depuis près de 50 ans une activité de développeur constructeur, à la fois en maisons individuelles, en appartements, résidences gérées (d’affaire, de tourisme ou d’étudiants) ainsi qu’en immobilier d’entreprise.

Afin d’améliorer la relation et la satisfaction des clients, la Direction Générale a lancé un projet d’entreprise : la mise en place d’un Service Client National. Ce service sera le point d’entrée unique pour le client (mails, courriers, appels et physique).

Ce nouveau SI devra s’interfacer avec les outils existants pour offrir une vision complète .

Description de l’ERP sur mesure

Véritable ERP sur mesure, l’ensemble permet notamment de gérer

l’ensemble du référentiel du Système d’Information
le processus de constitution des offres pour les différents médias utilisés (mailings papier, Internet notamment)
le processus complet de prise de commande
le processus complet de facturation des clients et de rétrocession des quotes-parts dues aux éditeurs

Objectifs

- Intégrer l’ensemble du parcours client de bout en bout
- Proposer aux différents services une vision global sur les informations client
- Permettre aux différents services d’offrir une expérience homogène et adaptée aux besoins clients
- Automatiser ou diminuer les tâches à faible valeur ajoutée
- Proposer des indicateurs permettant de piloter la gestion de la relation client
- Permettre des gains de productivité au niveau des équipe

Les équipes IORGA Group ont notamment travaillé sur

Analyse des spécifications
Atelier d’immersion fonctionnelle et d’ergonomie
Réalisation
Tests et recette
Intégration et déploiement

Réalisations

Définition de l’architecture technique cible pour le développement de l’application
Développement des modules techniques communication avec les briques externes (éditeurs, marketing, stocks ……)
Reprise des données
Tierce Maintenance Applicative de l’ensemble
Mise en place d’une nouvelle architecture cible pour les prochaines évolutions fonctionnelles

Technologies

- Langage : C#, TypeScript
- Framework : .NET Core, NodeJS, Angular 6,7, 8
- Base de Données : SQLServer
- Serveur : Web Microsoft IIS

Charges

Forfait initial de 450 jours plus de 150 jours de maintenance et d’évolutions par année
Equipe IORGA Group composée de 8 personnes:
1 Directeur de projet, 1 chef de projet, 1 expert technique, 5 ingénieurs d’étude

Autres références